Une publication diffusée sur les réseaux sociaux invite les habitants à transmettre des témoignages relatifs au service Population de Schaerbeek, en vue de constituer un dossier.
La Commune tient à préciser que cette publication n’émane ni de la Commune, ni du Collège des Bourgmestre et Échevins, ni de l’administration communale. Elle a été diffusée par une formation politique. Plusieurs habitants nous ont fait part de leur incertitude quant à son origine ; c’est la raison de la présente clarification.
Si vous rencontrez une difficulté dans une démarche auprès du service Population — délai, prise de rendez-vous, information reçue ou toute autre situation —, nous vous invitons à utiliser le canal officiel de réclamation de la Commune : Call center et formulaire de contact. C’est la seule voie qui garantisse l’enregistrement de votre demande, son examen individuel, une réponse motivée et la protection de vos données personnelles conformément à la réglementation en vigueur.
La Commune est consciente que le service Population, l’un des plus sollicités de l’administration, connaît des difficultés en matière de délais et d’accessibilité. Un état des lieux chiffré est en cours d’établissement et des mesures d’amélioration seront proposées. Les réclamations enregistrées par le canal officiel y contribuent directement.
La Commune remercie ses habitants de leur compréhension et reste attentive à la qualité du service qui leur est rendu.