Op sociale media werd een bericht verspreid waarin inwoners worden opgeroepen getuigenissen over de dienst Bevolking van Schaarbeek door te sturen, met het oog op het samenstellen van een dossier.
De Gemeente wenst te verduidelijken dat dit bericht niet afkomstig is van de Gemeente, noch van het College van Burgemeester en Schepenen, noch van het gemeentebestuur. Het werd verspreid door een politieke formatie. Verschillende inwoners lieten ons weten dat zij twijfelden over de herkomst ervan; dat is de reden voor deze verduidelijking.
Ondervindt u een probleem bij een aanvraag bij de dienst Bevolking — wachttijd, afspraak, ontvangen informatie of enige andere situatie —, dan nodigen wij u uit gebruik te maken van het officiële klachtenkanaal van de Gemeente: Call center en contactformulier. Dat is de enige weg die de registratie van uw aanvraag, een individueel onderzoek, een gemotiveerd antwoord en de bescherming van uw persoonsgegevens overeenkomstig de geldende regelgeving waarborgt.
De Gemeente is zich ervan bewust dat de dienst Bevolking, een van de meest gevraagde diensten van het bestuur, moeilijkheden kent op het vlak van wachttijden en toegankelijkheid. Een becijferde stand van zaken wordt momenteel opgemaakt en er zullen verbetermaatregelen worden voorgesteld. De klachten die via het officiële kanaal worden geregistreerd, dragen daar rechtstreeks toe bij.
De Gemeente dankt haar inwoners voor hun begrip en blijft aandachtig voor de kwaliteit van de dienstverlening.